Нумо спробуємо зрозуміти, чого хочуть відвідувачі сайту. Якщо ми підсунемо відвідувачам їхні забаганки, то, можливо, лояльність відвідувачів зросте, що потягне за собою купу позитивних поведінкових чинників і, своєю чергою, поліпшить ранжування в Гуглі.
Користувачі шукають в Інтернеті відповіді для вирішення своїх проблем. Що нам потрібно зрозуміти – це мотивацію користувачів до пошуку і наміри/завдання (мовою маркетингу це звучить як “больові точки”) під час пошуку. Потрібно розуміти, що мотиви у кожного користувача будуть індивідуальні, але їх можна згрупувати для кожного досліджуваного сайту.
- Спочатку нам потрібно визначити тип бізнесу/сайту і ключові товари/послуги/функції.
Наприклад, у нас є стоматологічна клініка у Києві. Тоді ми складемо ось такий промпт для Геміні:
Які основні мотиви користувачів, які шукають в Інтернеті стоматологічну клініку у Києві?
Уважно вивчаємо інформацію, виписуємо всі мотиви (і їхні складові) у стовпчик в окремий аркуш Excel. Обов’язково проклацуємо всі чернетки і поповнюємо наш мотиваційний лист.
- На другому етапі нам потрібно зрозуміти, які завдання (які “болі”) хоче вирішити той чи інший мотивований користувач.
Послідовно, для кожного розділу мотивації ми ставимо ось таке запитання:
Я хочу дізнатися більше про цю [вказати] мотивацію. Які найпоширеніші больові точки користувачів?
Наприклад:
Розкрий детально мотивацію “Порівняння пропозицій”. Які найпоширеніші больові точки користувачів?
Для кожної мотивації в другий стовпчик виписуємо всі больові точки відвідувачів.
- Ну і на третьому етапі ми досліджуємо ці больові точки, наприклад “Недовіра до низьких цін” – Користувачі не хочуть отримати неякісне лікування через низьку ціну.
Промпт:
Що зробити на сайті, щоб усунути “Недовіру до низьких цін”
Отримуємо список конкретних рішень.
Таке просте дослідження здатне замінити дорогі опитування фокус – груп. Найголовніше правильно ставити запитання. Ну і зрозумівши, навіщо відвідувачі лізуть на сайт – можна докласти зусиль, щоб вони знайшли шукане. Тобто внести зміни на сайт, доповнити контент, створити нові сторінки тощо.