Журнал змін (changelog) – документування змін, що вносяться в продукт. Призначень і користі від журналу змін набагато більше, ніж здається на перший погляд, тож пропонуємо вивчити всі можливості цього вкрай функціонального інструменту для продакт-менеджерів і маркетологів.
Журнал змін є простим і швидким способом поділитися із зацікавленими сторонами поточним статусом вашого продукту та розповідати про внесені до нього зміни і поліпшення. Changelog покликаний допомагати продакт-менеджеру в комунікації продукту з його: а) користувачами; б) командою; в) інвесторами.
Ось які переваги може дати продуманий журнал змін.
Переваги журналу змін
- Журнал змін чудовий інструмент для попередньої перевірки користувацьких гіпотез і збору фідбеку. Де ж ще їх перевіряти і зберігати, як не в журналі майбутніх/минулих змін? (звісно, налаштувавши приватність таких публікацій для тих, хто боїться, що конкуренти вкрадуть усі ідеї).
- Журнал змін – ідеальний інструмент для продовження роботи зі зворотним зв’язком від користувачів. Відображення в ньому нових змін, отриманих від користувачів, показує їм (та іншим користувачам), що ви цінуєте їхню думку і хочете покращувати для них продукт. Лояльність аудиторії – безцінна.
- Як ви здогадалися, журнал змін може бути чудовим інструментом для маркетолога і внутрішнього маркетингу. Розповідайте про поліпшення, переливайте внутрішній трафік, навчайте аудиторію і прокачуйте продуктові метрики (зокрема, нові).
- Журнал змін допомагає продакту/аналітику/маркетологу/кому завгодно озиратися назад і швидше розуміти, коли і що саме “ми щось змінили” і “щось пішло не так”. Знайома ситуація?
- Журнал змін дає імпульс для вашої команди. Ваші колеги бачать, які їхні дії призводять до змін у продукті, а значить, що вони бачать і розуміють, як їхня праця впливає на результат. Особливо актуально, коли в команді багато учасників/департаментів, а продакт-менеджер один і він не встигає розповісти всім про нововведення.
- Журнал змін допомагає в наймі та навчанні новачків. Відкритість – те, про що говорять у кожній компанії і те, чого практично в кожній компанії не існує. Публічний журнал змін розповідає майбутнім співробітникам про культуру вашої компанії і про те, які цілі вона ставить перед собою і яким чином вона йде до цих цілей.
- Журнал змін підтримує live-режим роботи продукту, скорочуючи кількість запитань на кшталт “Ну як справи? Що нового?” від інвесторів та інших зацікавлених осіб. Навіщо щоразу запитувати, коли можна зайти і перевірити? Вони також бачать реакцію користувачів на ці зміни, що ще більше підтверджує для всіх цінність продукту. Але так, зовсім позбутися такого питання, найімовірніше, не вийде.
- Журнал змін – це простий спосіб продемонструвати, що ваш продукт може ставити плани і виконувати їх. Він допомагає не тільки з поточними інвесторами, а й із потенційними – знаю реальний випадок, коли публічний changelog привернув увагу бізнес-ангела та заощадив йому купу часу на знайомство з продуктом і його командою, що прискорило отримання ними від нього seed-раунду.
Головні принципи changelog:
- Журнали змін призначені для людей, а не для машин.
- Спочатку йде остання версія.
- У кожної зміни має бути своя версія і дата випуску.
- Групуйте однотипні зміни.
Як писати журнали змін
Кілька порад щодо ведення журналу змін для користувачів продукту:
Не використовуйте автоматичну генерацію змін на основі ваших дощок/спринтів/беклогу. Змістіться від формату “release notes” до формату “what’s new?”.
Пишіть про зміни, які цікаві користувачам: нові фічі, оптимізація CJM, виправлення багів, питання щодо зручності тощо. Не публікуйте в журналі змін усе, що ви робите: нікому не цікаво, як ви без помилок мігрували ваші БД або як скоротили чергу запитів (тільки якщо ви не керуєте продуктом, де така зміна може бути цікава користувачам).
У якій стилістиці вести журнал? Не допускайте в текстах термінології, сухої мови розробників і тому подібного офіціозу – розмовляйте з вашою аудиторією мовою вашої аудиторії.
Хто веде журнал змін? Залежить від команди, зазвичай це або сам продакт-менеджер, або його асистент, або хтось із junior’s (які за рахунок цього швидше занурюються в продукт).
Виберіть періодичність публікацій, наприклад щотижневий, двотижневий або, взагалі, рандомний період. Зміни можуть бути прив’язані до релізів, а можуть бути і ні (якщо продукт може кастомізуватися руками акаунтів/продактів через адмінку). Підлаштовуйтеся під “порядок денний” і пам’ятайте, що це не блог із чітким контент-планом (але щось наближене за кінцевим результатом до нього).
Багато змін? Не варто публікувати changelog у вигляді лонг-рідів, як це роблять розробники ігор, розповідаючи про всі деталі та зміни в ігровому балансі. Розбийте один великий запис на кілька середніх записів і поділіться ними з різницею в кілька днів.
Для простоти сприйняття контенту користувачами рекомендується використовувати теги зі статусами змін: Розробка/Нове/Застаріло/Незабаром буде видалено/Видалено/Фікс/Вразливості. Завжди тримайте “Розробка” вгорі, щоб користувачі могли відстежувати майбутні зміни і своєчасно пропонувати щодо них поліпшення/зауваження.
Не бійтеся медіа. Завжди включайте в записи один або кілька знімків екрана/відео з описом і візуалізацією змін. Це зробить журнал цікавішим і, головне – простим для розуміння самої суті змін (адже це головне).
Інструмент для ведення changelog не має значення – це може бути Notion, Medium, Github, Google.Docs, блог на WordPress або будь-що. Важливо лише те, ЩО ви пишете у свій журнал змін.
Не забувайте про інтерактив у вигляді лайків/аплодисментів, коментарів, кнопок “поділитися”, об’єднанню changelog з іншими розділами (наприклад, community forum) тощо, що дають їм змогу не лише читати, а й залучати ваших користувачів до взаємодії з вашим журналом і продуктом.
Не забувайте про утримання та повернення користувачів до журналу. Ви можете вести окрему email або push-розсилку на кшталт “Поліпшення за жовтень:”, а також ділитися оновленнями в соціальних мережах – усе це привертає увагу аудиторії та позитивно грає на сприйнятті вашого продукту.
Якщо ведете, то будь ласка, поділіться посиланням на свій changelog у коментарях, давайте разом зробимо наші продукти кращими й ефективнішими!
