Відтоді, як бізнес обрав Інтернет як майданчик для просування, у маркетингу з’явилося багато незрозумілих професій, серед них smmщик, таргетолог, контекстолог, директолог, копірайтер, продюсер, програматик менеджер, перфоманс маркетолог, seoшник.
Мабуть, найзрозуміліша професія з цього списку зараз – це SMM-шник. У масовій свідомості це така людина, до якої ти приходиш за веденням соцмереж. За допомогою соцмереж про ваш бізнес дізнається багато-багато людей, які стають клієнтами. Загалом, SMM-щик нібито рекламує вашу компанію.
Але одну секунду: адже є таргетологи! Вони теж роблять рекламу. І теж роблять її в соцмережах. У чому ж тоді справа, у чому їхня принципова відмінність? Називаються вони по-різному й інструменти використовують відмінні один від одного, хоча працюють на одних майданчиках. Нумо розбиратися!
SMM – це social media marketing, тобто маркетинг у соціальних мережах.
Отже, SMM-фахівець – це маркетолог, який веде роботу тільки в соціальних мережах. Його сфера відповідальності – імідж компанії на обраних майданчиках, діалог з аудиторією і встановлення теплих стосунків з нею, а також аналіз активності користувачів.
Завдання SMM-щика
Регулярні завдання smm-фахівця:
- Ранжування. Сьогодні соціальні мережі – це не просто сайти. Вони розумніші, ніж здаються. Тепер соцмережі використовують штучний інтелект і нейромережі, щоб аналізувати поведінку користувачів.
Якщо власник облікового запису поводиться незвично, тобто не дивиться сторіз, не лайкає інші пости і не листується в приватному листуванні, соцмережа скоро зметикує – це комерційний профіль, а не жива людина. Тоді покази постів компанії будуть обмежені, акаунт впаде в рейтингу, і потрібно буде платити гроші, щоб профіль знову ожив.
SMM-щик веде акаунти в соцмережах так, як робила б це жива людина. Він знає, що потрібно конкретним майданчикам, щоб утримати покази й охоплення ваших постів.
- Органіка. Ще алгоритми соцмереж не дають змоги здійснювати багато дій за один раз. Наприклад, Інстаграм не дозволить вам підписуватися більш ніж на 40 людей на добу. Якщо ви перевищите цей показник, акаунт компанії може бути забанений або обмежений у показах постів.
Біда в тому, що керівництво соцмереж не поспішає розкривати офіційно, як працюють їхні алгоритми. SMM-щики визначають обмеження на практиці, завдяки чому утримають ваш профіль на плаву.
- Контент. SMM-щики обробляють контент так, щоб вичавити з нього максимум. Вони знають, які фотографії подобаються нейромережам Інстаграма, а які тексти отримають максимальні покази.
Зверніть увагу: SMM-щики зазвичай не виїжджають у компанію замовника, щоб самостійно зробити фотографії або зняти відео. Вони не професійні оператори. Контент часто надають працівники компанії, а SMM-фахівець обробляє його.
Проте тексти завжди пишуться унікальні (знову-таки!) під алгоритми соцмереж.
- Планування та аналіз. SMM-щик – це ще й розвідник. Він постійно підглядає, що відбувається у ваших конкурентів. Виходячи з того, що пропонують конкуренти і що зараз у тренді, він складає контент-план, який визначає політику компанії в соцмережах на найближчий місяць.
За результатами постингу SMM-щик щотижня знімає статистику кампанії та визначає, що подобається вашій аудиторії найбільше. Наприкінці місяця він складає звіт і розповідає, як бізнесу краще чинити, а що робити в жодному разі не варто.
- Спілкування з аудиторією, стикування аудиторії із замовником, директ, коментарі, відповіді.
Це найосновніші завдання SMM-ника, з якими він стикається щодня. Насправді його список завдань набагато ширший, але для швидкого ознайомлення вистачить цих п’яти пунктів.
Таргетована реклама – це така реклама, яку можна налаштувати на дуже вузьку аудиторію за статтю, віком, місцем проживання, доходом тощо.
Наприклад, основна ЦА вашого бізнесу – це заміжні жінки 30-35 років, у яких є діти та домашні тварини. Вечорами вони люблять робити щось своїми руками і перебувають у постійному пошуку нових технік і схем, припустимо, в’язання. Для таргетолога знайти цю аудиторію не складає труднощів!
Таргетована реклама корисна в разі, якщо ви хочете залучити певних людей, які про вас ще не знають. Або тих, хто не бачить ваших постів тому, що підписані на дуже вже велику кількість акаунтів, а ви впали в ранжируванні.
Ще таргетолог зможе показати рекламні оголошення тим, хто вже користувався вашими послугами або був у будівлі вашої компанії.
Таргетологи працюють із рекламою в соціальних мережах і залучають тих людей, які вам цікаві. Важливо пам’ятати, що вони не відповідають за сам факт продажів. Продажі залежатимуть від якості сайту або акаунта, на які веде рекламне оголошення.
Завдання таргетолога
Регулярні завдання таргетолога:
- Аналітика і стратегія. У цьому випадку таргетолог працює приблизно так само, як і SMM-щик, але вже з аудиторією. Він вивчає її та розуміє, яку нішу компанії варто зайняти і які переваги можна запропонувати потенційному покупцеві. На підставі аналізу таргетолог продумує рекламну стратегію, яка зможе залучити ЦА.
- Бюджет. Таргетолог постійно відстежує, у скільки обійдеться замовнику увага користувача. Для кожного бізнесу рекламна кампанія буде різною за вартістю залежно від географії, ніші та конкуренції в ній.
- Також таргетолог оцінює, наскільки ефективні рекламні оголошення. Щодня тренди змінюються, через них інтерес до конкретної реклами може і зростати, і падати. Щоранку таргетологи підбирають найкращі рішення для бізнесу залежно від контексту.
- Створення креативів. Креативами в маркетингу називають рекламні оголошення. Таргетологи створюють їх так само, як SMM-фахівці працюють з візуалом: замовник надає матеріал, а таргетолог вирішує, як підібрати фото, відео і текст таким чином, щоб досягти високих показників ефективності.
Пам’ятайте, що за допомогою таргетованої реклами можна вибудовувати довгі ланцюжки взаємодії з клієнтом. У деяких випадках можна обмежитися ланцюгом із пунктів “налаштував – продав”, але краще використовувати довгий ланцюжок подій “налаштував – показав рекламу – підписав на розсилку – підписав на групу – наздогнав ретаргетингом – продав”.
Остання ефективніша тому, що тут більше взаємодії з клієнтом. Він звикає до незнайомої йому компанії, вивчає її і, в кращому разі, починає довіряти їй. Такий підхід, звісно, збільшує ймовірність продажу в рази.
Якщо таргетована реклама має призвести до купівлі через соціальні мережі, експериментально доводить свою ефективність такий ланцюжок: користувач бачить рекламний запис із закликом підписатись на групу, переходить за оголошенням і, якщо група зацікавила, підписується.
Далі SMM-фахівець привертає підписника настільки, що він регулярно переглядає контент у соцмережах компанії та, зрештою, вирішує стати клієнтом. Далі новоспечений клієнт стає аудиторією, яка готова купувати знову і знову. А ще радити послуги компанії своїм рідним і близьким. І так далі.
Сподіваємося, що тепер різниця між цими спеціалістами для вас очевидна. Якщо ж ваш цікавить розвиток у цих професіях, то рекомендуємо завітати на спеціальний онлайн-інтенсив.
