➡️ Де брати питання для розділу FAQ

Де брати запитання, які варто розібрати в розділі питання-відповідь:

  1. у менеджерів продажів, які спілкуються з покупцями;
  2. з листування клієнтів з підтримкою;
  3. з блоку “схожі запити” внизу видачі, вони йдуть з бази даних Google;
  4. з карти запитів answerthepublic.com;
  5. з сервісу Quora.com, він працює схожим чином з відповідями Mail.ru і Яндекс.Знавцями, але англійською мовою.

Питання будуть відрізнятися в залежності від сфери роботи компанії. Сформулюйте такі питання, які хвилюють вашу аудиторію, і дайте максимально прості зрозумілі відповіді, щоб не змушувати користувача багато читати, але і не залишити нерозуміння.

Які можуть бути питання, наприклад, для FAQ інтернет-магазину авторських футболок:

  • Як розраховується вартість доставки?
  • Чи можна замовити подарунок до певної дати?
  • Чи можна замовити товар в подарунковій упаковці?
  • Що робити, якщо прийшло браковане замовлення?
  • Що робити, якщо не підійшов розмір?
  • Як визначити свій розмір?
Оцініть статтю
Додати коментар