Де брати запитання, які варто розібрати в розділі питання-відповідь:
- у менеджерів продажів, які спілкуються з покупцями;
- з листування клієнтів з підтримкою;
- з блоку “схожі запити” внизу видачі, вони йдуть з бази даних Google;
- з карти запитів answerthepublic.com;
- з сервісу Quora.com, він працює схожим чином з відповідями Mail.ru і Яндекс.Знавцями, але англійською мовою.
Питання будуть відрізнятися в залежності від сфери роботи компанії. Сформулюйте такі питання, які хвилюють вашу аудиторію, і дайте максимально прості зрозумілі відповіді, щоб не змушувати користувача багато читати, але і не залишити нерозуміння.
Які можуть бути питання, наприклад, для FAQ інтернет-магазину авторських футболок:
- Як розраховується вартість доставки?
- Чи можна замовити подарунок до певної дати?
- Чи можна замовити товар в подарунковій упаковці?
- Що робити, якщо прийшло браковане замовлення?
- Що робити, якщо не підійшов розмір?
- Як визначити свій розмір?