Питання, чи повинен SEO-фахівець відповідати за конверсію на сайті, є доволі багатогранним і викликає суперечки не лише між замовниками та фахівцями, а й у SEO-спільноті. Звісно, у мене є власна думка з цього приводу. Але я взяла до уваги і результати опитування з попереднього поста.
Я всіма руками ЗА те, що SEO-фахівець не повинен відповідати за конверсію. Навіть пошукового трафіку. Знаю, що багато хто зі мною не згоден, бо звик працювати саме так. Замовники вимагають гарантій і відповідальності за результат, це природно. Але я хочу окреслити свою позицію і розповісти, в яких випадках сеошник може відповідати за конверсію, а в яких ні, і за що він узагалі має відповідати.
SEO-фахівець дійсно може взяти на себе відповідальність за конверсію на проєкті, де немає маркетолога або хоча б контекстолога. Водночас замовникам треба розуміти, що не кожен сеошник має компетенції вибудовувати воронки продажів, а також достатні знання в UI/UX дизайні, для того, щоб зібрати найбільш конверсійний макет сторінки. З тригерними кнопками, формами захоплення та іншим маркетинговим. Якщо SEO-фахівець це вміє, це дорогий SEO-фахівець. Однак і тут виникає парадокс, оскільки ні маркетолога, ні контекстолога зазвичай немає на маленьких проєктах із низьким бюджетом, і тоді сеошник за малі гроші виконує функції двох-трьох-чотирьох фахівців… Але зараз не про це.
У ситуації, коли на проєкті є хоча б контекстолог, краще працювати з ним у парі. SEO-фахівець може запропонувати прототип сторінки з усіма необхідними для SEO блоками, а потім дати перевірити контекстологу, щоб він зміг доповнити макет конверсійними елементами. Контекстолог обов’язково повинен вміти продумувати воронки продажів і цю роботу краще довірити йому. У тандемі SEO-фахівця і контекстолога дуже часто народжуються хороші посадкові сторінки, здатні конвертувати не тільки органічний трафік, а й той, що прийшов з будь-яких інших каналів.
Якщо на проєкті є маркетолог, а то й ціла команда, що включає в себе ще й продакт-менеджера, ви зірвали джекпот. У цьому разі за конверсію будь-якого трафіку, що прийшов на ту чи іншу сторінку, мають відповідати маркетологи. До того ж часто потужна маркетингова команда стоїть за великими проєктами, де не можна просто так взяти й додати блок на сторінку. Ви спочатку будете його півроку узгоджувати, потім ще півроку прораховувати можливе збільшення конверсії та прибутку після його впровадження. У підсумку виявиться, що вартість впровадження блоку вийде в рази дорожче, ніж потенційний прибуток від нього. Але в цьому разі відповідальність за конверсію повністю лягає на маркетолога, тому це його проблеми.
За що ПОВИНЕН відповідати SEO-фахівець:
- За якість і релевантність трафіку, що приводиться з пошуку на сайт.
- За обсяг трафіку і його зростання.
- За обсяг, якість, релевантність семантичного ядра.
- За зростання позицій.
- За використання тільки тих методів просування, які прописані в договорі або обумовлені із замовником.
- За терміни виконання завдань (не плутати з термінами зростання позицій і/або трафіку!).
- За оперативне реагування на зовнішні чинники, що впливають на SEO конкретного сайту, а саме зміни в роботі алгоритмів пошукових систем.
Завдання SEO-фахівця – привести якомога більше релевантного трафіку на сайт замовника. Завдання замовника – сконвертувати цей трафік. Як він буде це робити – сам чи за допомогою цілого відділу маркетингу – сеошника хвилювати не повинно.
А ще буває і так. Трафік зростає, конверсія зростає, ліди зростають. Але в той момент, коли представник компанії замовника вийшов на пряме спілкування з потенційним клієнтом, все ламається. З різних причин – від невміння продавати й обробляти заявки до грубості та хамського ставлення до клієнта (тут треба сказати “ставте лайк, у кого було так само”).
Насправді тема досить глибока. Думаю, розкрию її в кількох постах. А поки можете висловити свою думку з цього приводу в коментарях.
