Тримайте поради щодо оптимізації конверсії для пушів:
- Не пишіть занадто багато. Ідеальний баланс – 19/49 символів (заголовок/підзаголовок). Чому стільки? Так текст пуша буде видно на будь-якому екрані – наприклад, на iPhone 13 mini. Постарайтеся сформулювати короткий і ємний посил, у якому не буде зайвого.
- Говоріть прямо. Говоріть прямо, чого хочете від користувача. Пуші з інтригою теж працюють, але зловживати ними не варто. Якщо пропозиція і справді класна (хороша знижка, персональний промокод) – витягуйте її в заголовок. Наш досвід показує, що слово “промокод” у заголовку підвищує OR. Якщо оффер і вигода клієнта так собі, доведеться чіпляти чимось іншим.
- Один пуш – один оффер; Не потрібно намагатися вставити в одне повідомлення всі свої акції. Це безглуздо – людина не зможе зчитати все одразу і в підсумку взагалі нічого не запам’ятає. Пуш складно знайти, щоб прочитати вдруге, а деякі додатки і зовсім не зберігають сповіщення. Тому важливо, щоб користувач міг зрозуміти, що від нього хочуть, з першого разу.
- Зробіть заголовок, що чіпляє. Саме від заголовка залежить, відкриють ваш пуш чи змахнуть як настирливе повідомлення. Спробуйте зацікавити користувача, запропонувати йому вигоду, не обов’язково грошову. Емодзі в push-повідомленні можуть збільшити OR до 85%! Велика кількість смайликів швидко набридає і користувачі перестають їх помічати. Ще в пуші можна додати картинку, і винести на неї велике зображення товару.
- Надсилайте вчасно. Повідомлення, відправлені в невідповідний час, сприймаються користувачами як спам. Через це може скластися імідж бренду, який не враховує потреби своїх користувачів. Завдання маркетологів – протестувати, в який час пуші відкривають найкраще. Обов’язково налаштувати відправлення залежно від регіону, щоб повідомлення не приходило вночі. Також важливо правильно налаштувати надсилання тригерних повідомлень. Якщо клієнт щойно отримав доставку з їжею, і ви одразу ж надішлете йому пуш із проханням залишити відгук, він просто змахне його і забуде про це.
- Сегментація. Важливо сегментувати аудиторію. Цих клієнтів цікавлять товари для тварин, а цих – косметика. Ці активні, а цих потрібно мотивувати більше. І надсилати тільки те, що релевантно для користувача. Якщо ви персоналізуєте повідомлення і надішлете саме те, на що чекає користувач, успіх забезпечений. І йдеться тут не просто про ім’я на початку повідомлення, а про релевантну пропозицію. За даними досліджень, 48% користувачів, які отримали тригерне повідомлення, що ґрунтується на діях у профілі, клікнули на сповіщення та здійснили покупку.
- Проводьте A/B-тести. Пишіть різні тексти для повідомлень і дивіться, в якому варіанті конверсія більша. Гіпотези для A/B-тесту можуть бути як простими (з розряду “Наявність емодзі збільшує CTR”), так і більш складними. Наприклад, можна протестувати, що зміниться, якщо поставити в заголовок назву популярного бренду.
- Повідомлення про кинутий кошик, тригерні розсилки, сповіщення-нагадування, сповіщення за інтересами та геолокацією і транзакційні пуш-повідомлення – гігієнічний мінімум для ефективних пушів.
Якщо у компанії вже є мобільний застосунок, то це один з найкращих каналів, щоб робити пропозиції теплим клієнтам. Відправлення пушів безкоштовне, а їхні показники, як правило, вищі, ніж у email, де користувач отримує десятки листів щодня.
