Делегування – це одна з тих речей, яка допомогла нам перейти від мислення фрілансера до мислення підприємця і дала змогу почати зростати в клієнтах і доходах.
Основний страх, коли ти починаєш делегувати:
Ніхто це не зробить краще, ніж я сам.
Як же досягти такого ж результату, як ніби це робив я, своїми руками? Адже вся відповідальність за проєкт лежить на мені.
Розв’язання цього питання лежить у двох сферах:
Знайти правильних людей
З часом прийшло розуміння, що є люди, які можуть робити навіть краще, ніж ти. Просто їх треба шукати, це таке ж завдання і робота. Іноді доведеться перебирати пачки жахливих виконавців, щоб знайти самородок.
Старі підписники пам’ятають, що ми раніше часто писали статті в блог, щоб його просувати. І було переконання, що тільки ми як експерти можемо написати статтю, яка буде працювати. Але потім ми почали тестувати авторів, просто для перевірки гіпотези. І один з авторів здав нам статтю, від якої у нас щелепа відвисла. У підсумку цей автор написав у наш блог величезну кількість статей і ми повністю делегували процес.
Створити базу посібників
Посібник – це можливість клонувати свої мізки і роздати їх величезній кількості підрядників. Не пояснювати кожному заново, а зробити один раз і далі використовувати цей актив.
Якщо керівництво зроблено добре, то ти просто віддаєш його підряднику і на виході отримуєш готовий продукт, який відповідає твоїм вимогам. Якщо ж у підрядника виник мільйон запитань під час роботи або ти отримав зовсім не той результат, на який чекав, то варто відкоригувати керівництво. Це головний критерій, на який я орієнтуюся.
Ще один критерій – відсутність подвійних читань. Інакше далі будуть конфлікти. Ви написали щось, що можна розцінити двояко і в підсумку підрядник зробив не так, як ви це задумували. Але пред’явити йому ви нічого не зможете.
Щоб дотриматися цих критеріїв, я готую керівництва за такою схемою:
- Алгоритм реалізації завдання. Це просто покроковий план, як виконати те чи інше завдання.
Зайди сюди → тикни сюди → збери ці дані → встав сюди і т.д.
Це план, з яким виконавець у процесі може звірятися, але не обов’язково твердо йому відповідати. Така собі “пам’ятка на допомогу”, щоб позбавити себе відповідей на зайві запитання. Але головне врешті-решт, щоб виконавець зробив роботу правильно, а не чітко дотримувався кожної дії.
- Принципи та загальна картина підсумкового результату. А ось із цим співробітник уже має чітко звірятися. У цьому блоці я пишу, що я хочу отримати на виході, як повинен виглядати результат.
Якщо не буде цих принципів, то результат роботи підрядника буде правильний з погляду алгоритму виконання, але за фактом він вас не влаштує. Наприклад, у нас є регулярне завдання на виробництво невеликих відео-аудитів для потенційних клієнтів. І один із принципів виконання цього завдання, який прописаний в алгоритмі:
Розповідати простою мовою, без складної термінології.
А тепер уявіть, які відео ми отримаємо від виконавців, якщо прибрати цей пункт. Думаю, щось ельфійською.
- Правила оформлення роботи. Потрібно дати шаблони, таблиці, файли, як має бути оформлений підсумковий результат. Інакше всі здаватимуть хто в ліс, хто по дрова. У підсумку, щоб здати клієнту готову роботу, доведеться потім переправляти, витрачати зайвий час.
Моє розуміння делегування продовжує розвиватися, але поки що я дійшов таких висновків. А які технології в делегуванні використовуєте ви? Цікаво почитати ваші напрацювання в коментарях!
