Сьогодні поговоримо про заявки з внутрішнього пошуку на сайті. В інтернет-магазинах корисно відстежувати, наскільки часто відвідувачі користуються внутрішнім пошуком на сайті і дивитися, що вони шукають. За результатами – допрацьовувати пошук, розширювати асортимент тощо.
На проєктах, що просуваються, ми зберігаємо запити, які користувачі вводять у внутрішньому пошуку на сайті.
Навіщо це потрібно:
- Ми бачимо, що шукають користувачі, і можемо перевірити, які результати видає (або не видає) наш сайт. Чудово спливають помилки пошукового движку по роботі зі словосполученнями, закінченнями слів, синонімами, помилками.
- Ми отримуємо додаткові дані для роботи з асортиментом. Якщо відвідувачі регулярно шукають щось, чого на сайті немає, то про це можна написати у звіті для власника сайту. Зазвичай йому таке приємно.
- Ми бачимо, в якій формі видає результати сайт за популярними запитами і можемо це доопрацювати. Наприклад, типова помилка у деяких CMS для інтернет-магазинів, коли видача у внутрішньому пошуку це не добірка карток товарів, а список результатів у вигляді посилань і тексту.
Чому це важливо:
- Користувачі, які не знаходять те, що шукали, закривають сайт.
- А нам би дуже хотілося, щоб вони залишилися і щось купили
Як зробити логування (записувати дії). Це завдання для програміста:
- Можна зробити в простому вигляді, збереження всіх запитів поспіль у текстовий файл на сервері. Займає 10-20 хвилин.
- Або в більш складному. Збереження в табличному вигляді (наприклад, csv) і додавання за кожним запитом id користувача, який цей запит ввів. Цей вид дає змогу зручніше працювати з даними. Реалізація займає у розробника кілька годин.
- А ще можна внизу сторінки пошуку розмістити форму заявки “Не знайшли, що шукали – ми допоможемо”. При цьому особливо важливо, щоб ця форма виводилася на порожній сторінці пошуку, коли нічого не знайдено.
Коли ця форма добре працює:
- Коли у магазину багато складних товарів. Наприклад, автозапчастини. Коли асортимент великий, користувачам складно знайти товар за допомогою каталогу, і вони частіше використовують пошук.
- Коли магазин може привезти під замовлення.
- Коли менеджери готові обробляти такі заявки і пропонувати альтернативні товари.
- Коли товари досить дорогі й окупатимуть додаткову роботу менеджерів з опрацювання таких заявок.
- Особливо добре це працює, коли ми продаємо B2B, організаціям.
Будь-який контакт з організацією – це привід завести її в CRM, дізнатися потреби. Дізнатися, на яких умовах ці потреби закривають зараз.
Це зараз їм потрібен один підшипник, який у звичного постачальника закінчився. А так це великий автосервіс і вони щомісяця запчастин викуповують на цілком цікаві суми.
- Коли у нас велика база постійних клієнтів, які купують регулярно.
Якщо постійний клієнт щось не знайшов, можемо запропонувати альтернативу і не відпустити його шукати товар до конкурентів.
Коли це працює погано:
- 1. У недорогих масових товарах. Допомога з підбором чохла для телефону за 100 грн. не окупить часу менеджера.
- В одязі. Таку саму куртку, але “більш синього кольору” підібрати складно. Буде багато порожніх заявок.
Успіхів!
