Ми часто чуємо від клієнтів, що їм буває складно подолати бар’єр і самостійно використовувати SaaS (Software as a Service) – готове ПЗ для різних завдань, зокрема й моніторингу. Розберімося, коли нам уже не обійтися без автоматизації та штучного інтелекту, а в яких випадках є сенс підключати до роботи аналітика.
Коли нам потрібна машина
- Якщо потрібно охопити великий обсяг даних. Тут у нас просто немає вибору – ми не зможемо обробити їх вручну. Машина допоможе нам як у зборі, так і в аналізі Big Data.
- Якщо потрібно провести аналіз просто і швидко, в режимі реального часу. Затримка потрапляння поста з соцмереж або публікації в інформаційно-аналітичну систему може становити 5-15 хвилин. Це небагато порівняно з тим, з якою швидкістю за оновленнями може стежити людина. Машина однозначно швидше за нас аналізує дані і видає їхній розклад за тональністю, цитованістю тощо.
- Якщо потрібен зручний сервіс. Інформаційно-аналітичні системи працюють над тим, щоб їхнім клієнтам було комфортно працювати з даними. Наприклад, додають у функції автоматичне вивантаження на електронну пошту або створюють мобільний застосунок. Дедалі більшою популярністю для моніторингу користується Telegram.
Коли варто залучати людину
- Якщо ми використовуємо машину для аналізу даних, хтось має налаштувати для неї запит. І в цьому випадку без людини не обійтися. Це може бути фахівець, який представляє саму інформаційно-аналітичну систему. Недарма зараз на ринку з’являється дедалі більше вакансій prompt-фахівців – вони складають запити для штучного інтелекту, зокрема таких програм, як ChatGPT.
- Коли отримані машиною дані потрібно інтерпретувати. Усе-таки інтерпретація, побудова і перевірка гіпотез – це вотчина людини.
- Багато систем зробили крок далеко вперед і можуть видавати докладні звіти зі зрозумілою візуалізацією даних. Але все одно робляться вони за шаблонами. Коли ж є запит на індивідуальну аналітику з пошуком інсайтів і подальшим розробленням комунікаційної стратегії, нам потрібна людина. З таким сторітелінгом у звіті машині не впоратися, і довірити це можна фахівцеві з комунікацій усередині команди або залученим експертам з аналітичних компаній.
