Ось прям дуже довго я вважав, що спливаючі вікна на сайтах – це неробоча нісенітниця, що не працює, яка дратує користувачів і знижує довіру до сайту і компанії. Що треба працювати з інформативністю сторінки, додавати фактори довіри, і вдячні відвідувачі самі знайдуть заховану в підвалі сайту форму і залишать заявку.
Але якось трапився кейс. Років 5 тому ми просували один парк-готель у тематиці проведення весіль. Пропрацювали посадкову сторінку, запустили рекламу. Отримали результат 1-2 заявки на день. Кращий за те, що було, але гірший, ніж нам хотілося б. З аналітики було видно, що люди заходять на сайт, уважно вивчають сторінку і йдуть із сайту.
Моя гіпотеза була, що користувачі просто не поспішають, вивчають і порівнюють пропозиції щодо весіль від різних ресторанів і парк-готелів.
Тому стали думати, як підштовхнути їх залишити заявку вже під час першого відвідування, і спільно із замовником придумали акцію. Подарунковий купон на певну суму на весільний банкет. Тоді це був купон на 10 тис. грн., але зараз ціни на весілля зросли у 2 рази. І щоб отримати той самий ефект, я б поставив купон на 20 тис. у регіонах, а у Києві на 40-50 тис.
Цільова аудиторія – молоді дівчата, і для них ідея, що вони можуть на ці гроші замовити додатково щось цікаве для себе і гостей, типу плато з морепродуктами на кожен стіл, зайшла дуже добре. А щоб цільова аудиторія гарантовано акцію побачила, ми використовували спливаючі вікна. Ще й лічильник зворотного відліку на них додали, щоб акція була з обмеженням за часом.
Отримай купон на 20 тис. гривень на весільний банкет. Акція діє ще 17 днів 5 годин 18 хвилин.
Поля – Ім’я, телефон. Кнопка «Отримати купон».
Ну і красива картинка з молодятами, які цілуються.
Після запуску акції кількість заявок на весілля зросла в 5 (!) разів. З 5-7 заявок на тиждень до 30-40. З них 80% зі спливаючої форми з акцією. Загалом, довелося мені змінити свою думку щодо вікон, що спливають.
Які сервіси ми використовуємо, щоб збільшувати кількість заявок з сайтів
У попередньому пості писав про спливаючі вікна і кейс зі збільшення кількості заявок на сайті в 5 разів з їхньою допомогою.
Тут напишу про інструментарій, який ми використовуємо.
- Самописні рішення та безкоштовні плагіни на WordPress (їх сотні, якщо не тисячі, за запитом “popup”).
Використовуємо найчастіше. Це спливаюче вікно з картинкою і заголовком. А праворуч форма з полями: ім’я, телефон. І кнопка «Відправити».
Особливості:
- Можна додати лічильник зворотного відліку для акцій з обмеженням за часом. У деяких нескладних тематиках відпрацьовує дуже добре.
- Можна гнучко налаштувати, на яких сторінках показувати форму, а на яких ні, а також через який час показувати відвідувачам вікно.
- Є можливість «ловити» відвідувачів на виході, тобто показувати їм форму, коли вони мишкою тягнуться до хрестика закриття сайту.
- Легко налаштувати, щоб конверсії йшли в Аналітику.
- У заявках із сайту, які нам надходять, окрім імені та телефону, сервіс показує регіон відвідувача, і звідки він прийшов на сайт (Google, utm-мітка, якщо є).
- Форма-опитувальник, вона ж квіз.
Квіз – це опитувальник, невеличкий тест, де потрібно вибрати варіанти відповіді. Люди люблять проходити тести, тому відсоток заповнень виходить цілком непоганим. Аналогічно, як і з поп-апом – самописні рішення, чи плагіни.
А якщо вже відвідувач уже витратив сили на проходження опитувальника, то потім і телефон залишити, часто не шкода.
З рекомендацій – при складанні питань добре працює, коли ми даємо відвідувачам помріяти. Наприклад, на сайті зі схуднення, пропонуємо написати бажану вагу, до якої він прагне, а для ремонту квартир вибрати стиль із красивих зображень інтер’єру.
З мого досвіду квіз відмінно працює з послугами, там є що розпитати і значно гірше в товарах.
- Онлайн-консультант зі спливаючим запрошенням до діалогу.
Наразі використовуємо чат та кнопку замовлення зворотного дзвінка від Binotel.
Важливо, щоб через деякий час вікно консультанта саме розгорталося і з’являлося повідомлення від менеджера, яке ми заздалегідь налаштували. Ідеально, якщо це повідомлення відрізняється від сторінки до сторінки.
Наприклад, на сторінці з продажу холодильників, відвідувачам буде виходити повідомлення:
Добрий день! Допоможу з підбором холодильника і відповім на питання, напишіть мені», а в категорії «Пральні машини» буде таке саме повідомлення, але вже про пралки.
Це добре підвищує конверсію, а налаштовується досить легко.
Сервіс може підійти і для інтернет-магазинів, і для сайтів послуг. Але потрібен людський ресурс для письмових консультацій. Хто консультував, той знає, який морок і неадекват іноді йде через онлайн-консультанта.
- Відстеження руху курсора відвідувача.
Самописне рішення, що дозволяє відстежувати “намір” користувача закрити вкладку зі сторінкою. Коли курсор починає прямувати до “хрестика”, то вискакує поп-ап зі знижкою. Бачив подібне десь у функціоналі іноземних чат-ботів, проте не можу згадати назву.
Чи можна використовувати спливаючі вікна в B2B і складних тематиках або «всіх клієнтів ними відлякаємо»?
З мого досвіду спливаючі вікна можуть принести користь навіть для складних тематик: B2B, інтернет-магазини обладнання, виробництва та ін. Ефективність залежить від tone of voice або, простіше кажучи, нашої подачі.
Наприклад, якщо у нас складне B2B обладнання, то не треба через 5 секунд кричати на відвідувача у спливаючому вікні – “ЗНИЖКИ ДО 90%!!! Просто залиш свій номер!”
Працювати буде погано, а то й відлякувати почне.
А ось якщо на внутрішніх сторінках каталогу через 40-45 секунд виводити акуратне вікно:
Отримати консультацію нашого інженера. Допоможемо підібрати обладнання і відповімо на всі запитання.
Форма – ім’я, телефон. Кнопка «Відправити».
То ця форма може відпрацювати значно краще, кількість заявок із сайту може зрости від 20% до 100%. І більше того, такі спливаючі вікна часто збільшують конверсію й інших форм на сайті.
Як це працює. Наприклад, відвідувач шукає на сайті обладнання. Це не завжди легко: потрібно знайти, розібратися в характеристиках. Він уже занурився, вивчає, і тут йому вискакує вікно з пропозицією консультації. Відвідувач автоматом закриває вікно, але встигає прочитати текст. Минає кілька секунд, він усвідомлює, що сталося:
Так, а на фіга я його закрив-то. Я тут мучуся, в характеристиках копаюся, а мені безкоштовну консультацію пропонували. І не менеджера, який мені щось впарювати буде, а інженера, а в мене якраз питання і по обладнанню, і по пусконалагодженню є.
І йде, залишає заявку в найближчій формі зворотного зв’язку.
Зрозуміло, так це спрацює тільки для частини користувачів. Але навіть цієї частини часто достатньо, щоб серйозно збільшити кількість заявок із сайту.
🍎 Нюанси та рекомендації, щоб воно працювало:
Не треба виводити вікна часто.
Інакше сайт почне дратувати відвідувачів. Вони тільки закривають вікно, а воно з’являється знову. Для одного відвідувача виводимо вікно один або два рази.
Наприклад, перший раз через 40 секунд, а другий раз, «ловимо на виході».
Не забуваємо про інформативність сторінок.
Інакше, навіть якщо заявки будуть, вони будуть дуже холодні і почнуть «бігати» від менеджерів, не брати слухавку. Ідеальний варіант, виводити вікно, коли відвідувач уже вчитався в нашу посадкову сторінку і в нього почала формуватися довіра (30-50 секунд).
Тестуємо.
Проводимо мозковий штурм і складаємо кілька варіантів «заходів»: заголовків і зображень для спливаючої форми. Тестуємо найперспективніші з них, наприклад, по 7 днів. І залишаємо варіант, який приніс найбільше заявок.
