Можливо, ви читаєте цей пост з iPhone – повноекранного смартфона без фізичної клавіатури. Поки інші виробники думали, як краще розмістити клавіші, Стів Джобс вгадав потреби аудиторії і вибрав рішення, яке спрацювало.
Це приклад продуктового мислення. Тобто здатності зрозуміти, як зробити продукт корисним і затребуваним. З точки зору бізнесу саме затребуваність – а не початкові вкладення або перший приз на конкурсі дизайну – забезпечує життєздатність продукту і його високу прибутковість.
Продуктове мислення – це вивчення і розуміння цілей і бажань споживачів. Якщо дизайн-мислення фокусується на вирішенні конкретних проблем, з якими вже зіткнулися користувачі, то продуктове виявляє ці проблеми. І створює гіпотези про те, що може надати продукту реальної цінності.
У якомусь сенсі продуктове рішення – як дедуктивний метод Шерлока Холмса: воно допомагає розгадувати загадки. Наприклад, про те, що зробило таким популярним TikTok. Або про те, що робить WhatsApp таким зручним для бабусі, яка привітала вас із Яблучним спасом.
Клейтон Крістенсен із Гарвардської школи бізнесу, автор теорії підривних інновацій, наводить такий приклад:
Щоб підняти продажі молочних коктейлів, одна мережа ресторанів опитувала споживачів і дізнавалася, що тим подобається. Але виявилося, що коктейлі купують не через смак, а щоб скрасити ранкову поїздку на роботу. Густий напій можна було пити довше, тому Крістенсен запропонував робити коктейлі ще густішими і так збільшив продажі.
Можна сказати, що у вас уже є продуктове мислення або потенціал його розвинути, якщо ви:
- оцінюєте, які рішення найбільше впливають на успіх продукту і чому;
- шукаєте способи, які допомогли б продукту отримати ще більшу аудиторію;
- бачите слабкі сторони або проблеми продукту і підбираєте рішення, щоб їх усунути;
- звертаєте увагу на реакцію людей, коли вони стикаються з продуктом у своєму повсякденному житті.
При цьому продукт – не обов’язково матеріальний товар або додаток у телефоні. Ним може бути буквально будь-який процес. Продуктом можна вважати навіть день народження або поїздку у відпустку:
Щоб усе пройшло класно, треба врахувати цільову аудиторію та підготуватися до її можливих запитів, знайти та підготувати приміщення, визначитися з таймінгом.
Продуктове мислення можна тренувати у себе, а можна – у всієї своєї команди або компанії. Консультантка з розвитку Гіларі Джонсон пропонує зробити для цього такі кроки:
- Визначте проблеми, які ви хочете вирішити. Чіткі формулювання допоможуть не збитися зі шляху. Наприклад: “Наша команда думає про функції, а не про продукти”, “Наш продукт гарний, але не має сенсу для вирішення проблеми користувача”, “Наші рішення не підтверджуються даними”.
- Почніть із невеликих експериментів. Продуктове мислення – це не тільки ідеї, що зачіпають бізнес усієї компанії. Тренуйте і демонструйте його в рамках окремих проєктів з вашою командою.
- Адаптуйте чужий досвід. Багато компаній уже побудували культуру, орієнтовану на продукт, і задокументували свій перехід. Вивчайте і переймайте такий досвід.
- Заручіться підтримкою керівництва. Якщо ви менеджер з продукту, діліться результатами з директором з продукту та іншими колегами. Шукайте союзників. Переорієнтація на продуктове мислення – постійний процес, у ньому будуть потрібні командні зусилля.
