Як працювати з UX і відмовами на сайтах.
- Ніяке usability не допоможе, якщо у вас нецільовий трафік;
- Коли трафік йде з різних каналів, потрібно проаналізувати всі;
- У статті може бути до 90% відмов. Перевірте, чи є нормальна перелінковка на тематичні статті, відео та товари.
Користувач може зробити покупку не відразу, а в кілька точок дотику з брендом. Тому збирайте поведінку і послідовність взаємодії (окремо для mobile і ПК): канал трафіку, перший клік, виділення тексту, скролли, і т.д. варто робити групи користувачів, а також дивитися відео сесії на конверсійному шляху.
Цікаві ідеї та пітчі для свого сайту можна знайти у конкурентів – гуру в даній тематиці з різних країн.
Спікер провів аналіз mobile-взаємодії і виявив наступне:
- у більшості Ніш mobile, на відміну від ПК, зростає;
- однак зростає і % відмов;
- всі перші кліки робляться в першому екран;
- але не всі користувачі скролять перший екран, особливо в не глибокій сторінці.
Помилки в usability призводять до того, що потенційні клієнти просто не розуміють, що і як робити.
Погано працюють такі елементи сайту:
- Банери на головній сторінці. Там їх основна концентрація, але 99% конверсійного шляху не повертається на головну. Якщо на банерах немає call-to-action, то навіть 1% користувачів не клікне.
- Незрозумілі іконки. Іноді має сенс підписати іконку: “меню” або “фільтр”. Девелопери при верстці іноді роблять неклікабельні іконки, і це помилка.
- Зайві елементи, які дублюють функціонал. Наприклад, повзунок з параметрами ціни і сортування Від дешевих товарок до дорогих.
- Довгі сторінки, особливо в мобільній версії. До низу сторінки доходить дуже мало користувачів, тому Нижні блоки не працюють. Якщо розміщувати там відгуки, сертифікати та інші докази значущості бізнесу, 70% користувачів цього не побачить.
- Слайдер не завжди клацають.
- Статті не завжди конверсійні. Нагадую про те, що на mobile немає спливаючих написів при наведенні курсору. Тому потенційний клієнт може не бачити назву продукту, кнопку “Додати в кошик” або “додати у вішліст”.
Про погане usability також говорять:
- Непотрібний редирект;
- Відсутність результатів пошуку товарів, якщо клієнт вибирає введення не англійською, а іншою мовою (наприклад, німецькою);
- Повільне завантаження сторінок і скрипта, якщо сервер знаходиться в США, а просування на Азію або навпаки.
Спілкуйтеся за замовником: якщо елемент або функціонал не приносить доходу, його можна сміливо міняти. Дизайн через кілька років перестає працювати і його потрібно покращувати. А ось якщо якісь елементи клацають дуже часто, потрібно їх більше показувати.
