Тримайте UX-концепції, які допоможуть підвищити ефективність скорингу в продуктах:
- Прогресивне розкриття. Мова про поділ великих завдань на більш дрібні, здійсненні кроки (як правило, спочатку йдуть найбільш важливі або релевантні кроки). Прогресивне розкриття знижує витрати на взаємодію під час виконання складних завдань – людям доводиться докладати менше ментальних зусиль для досягнення цілей.
- У міру того, як ви наближаєтеся до вершини, вона стає дедалі привабливішою, вас ніби щось притягує і штовхає вперед. Це явище відоме як ефект градієнта мети: що ближче людина до бажаної винагороди, то вища її мотивація до досягнення мети. Ми повинні розбивати великі складні завдання на більш дрібні та поступово надавати невеликі винагороди в міру виконання завдань.
- Внутрішні винагороди – це ті, що виходять від самого користувача, наприклад почуття виконаного обов’язку або задоволення від виконання завдання. Зовнішні винагороди – це ті, що приходять ззовні і, як правило, більш відчутні (наприклад галочки, бонусні бали, значки тощо). На базі цього виник ефект фори – люди сприймають завдання як цінніше, якщо вони досягли певного прогресу в його виконанні. Тому завжди варто автоматично заповнювати перший крок у прогрес-барах і чек-листах.
- Правило піку і завершення – когнітивне спотворення, завдяки якому люди схильні запам’ятовувати найінтенсивніший момент досвіду (“пік”) і його кінець, а не те, яким він виявився в середньому. Ось деякі ідеї, які допоможуть вам реалізувати цей принцип у своєму дизайні: запропонуйте користувачеві “подарунок”, коли він намагається залишити сайт або відкрити іншу вкладку браузера, надсилайте заохочувальні повідомлення щоразу, коли користувач впорався з тим чи іншим етапом виконання завдання, постарайтеся викликати у користувачів відчуття передчуття наступної сесії.
- Ефект Зейгарник полягає в наступному: якщо люди почали якусь справу, вони схильні повертатися до роботи над нею.
- Ефект Вівсянкіної свідчить, що люди більш вмотивовані на виконання завдання, якщо відчувають, що воно відповідає їхнім цінностям і цілям. Наприклад, коли користувач реєструється на сайті Duolingo для вивчення нової мови, він може поставити перед собою конкретну мету, наприклад, навчитися вести розмову з носієм мови або навчитися читати книжки відповідною мовою.
- Пастка “довільної мети” – явище, що виникає, коли люди ставлять перед собою довільні цілі, а потім втрачають мотивацію до подальших дій у момент їх досягнення. Таким чином, хоча водії Uber зазвичай здійснюють кілька додаткових поїздок, щоб досягти своєї мети, вони набагато менш схильні продовжувати роботу після її досягнення.
