10 пунктів, як ми працюємо з відгуками. У студії ми регулярно збираємо відгуки і для свого сайту, і для сайтів замовників.
І часто трапляється таке, що приходимо на проєкт, відгуки начебто вже є, але складені й розміщені вони так, що користі від них немає.
Вважаю, що ефективний відгук – це інформативний відгук.
Тобто той, у якому майбутній клієнт зможе побачити відповіді на свої запитання і вирішення своїх сумнівів. Другий критерій якості – відгук має викликати довіру. Не повинно бути враження, що ми написали його самі собі.
Зібрав кілька, найбільш важливих, на мій погляд, моментів по роботі з відгуками:
- Відгуки ми беремо у вигляді інтерв’ю під аудіозапис. Потім розшифровуємо. Для розшифровки використовуємо ось цю нейромережу (huggingface.co/spaces/sanchit-gandhi/whisper-jax).
- При зборі використовуємо опитувальник. Поруч із запитаннями обов’язково ставимо приклади, щоб допомогти замовнику.
Інакше більша частина відповідей буде в стилі “так начебто все нормально” і корисної інформації для відгуку ми не отримаємо.
Наприклад, запитання:
А як вам ваш акаунт-менеджер Олексій?
Навідна частина:
А що можете відзначити в його роботі?
Він швидко відповідає на запити?
Пропонує щось нове за проєктом?
Чи зможете пригадати, що він пропонував за останній час?
- На основі розшифровки інтерв’ю складаємо сам відгук.
Висмикуємо інформативні шматки відповідей і складаємо з них текст відгуку.
Намагаємося, щоб у нього потрапили особливості мови замовника: специфіка побудови фраз, якісь особливі слова, які він використовує тощо.
Це підвищує довіру, бо всі відгуки стають різними за стилістикою.
Складений відгук відправляємо на затвердження замовнику.
- Щоб підвищити довіру до відгуку, просимо його скан на бланку організації.
- Просимо у замовника фото, запитуємо дозвіл розмістити ПІБ і посаду, просимо посилання на особисту соц. мережу. Хтось погодиться, хтось дасть тільки частину інформації. Це ок.
- Щодо розміщення відгуків.
Для сайтів послуг намагаємося розміщувати блок з відгуками на кожній сторінці послуг, а не просто на окремій сторінці “Відгуки” в розділі “Про компанію”.
Намагаємося, щоб відгуки відповідали темі сторінки.
На сторінці з будівництва розміщуємо відгуки з будівництва, на сторінці з ремонту – відгуки з ремонту.
- Візуально блок відгуків зазвичай розміщуємо у вигляді слайдера або плитки.
- Якщо замовник готовий дати відеовідгук – це супер.
Але обов’язково поруч із відео розміщуємо текстовий відгук або витяги з нього.
Є відвідувачі, які просто лінуються запускати відео на сторінці або їм це не зручно, наприклад, вони сидять у кафе без навушників.
- Кілька разів ми використовували на клієнтських сайтах відгуки у вигляді скріншотів з листування – з месенджерів, соц. мереж. Працює непогано, користувачі довіряють цьому формату, але багато що залежить від тематики.
- Просимо замовника продублювати відгук на Гугл картах чи на одному із сайтів-відгуків. Але робимо це після того, як розмістили текст відгуку на сайті і він проіндексувався.
Ще можна подивитися, хто виходить у топ-10 за запитом “назва компанії відгуки” і закидати відгуки і на ці сайти.
