Щоб насолоджуватися всіма принадами безлімітного інтернету, необхідно вибрати надійного провайдера. Якраз від нього залежатиме якість зв’язку і швидкість врегулювання проблемних ситуацій.
Зібрали важливі критерії, які допоможуть з вибором провайдера.
Критерії вибору інтернет-провайдера
Ось на що звертають увагу під час вибору провайдера домашнього інтернету:
- Які провайдери є за адресою.
- Тип підключення.
- Швидкість і стабільність інтернету.
- Асортимент тарифних планів і пакети додаткових послуг.
- Наявність технічної підтримки та якість обслуговування.
- Розмір абонентської плати.
- Відгуки про провайдера.
Які провайдери є у вашому будинку
Це перше, що варто перевірити. Якщо ви живете в мегаполісі, то в списку може бути більше десятка компаній. А ось у маленькому місті або сільській місцевості вибір найчастіше з 2-3 провайдерів.
Дізнатися, які постачальники інтернету обслуговують ваш будинок можна кількома способами:
- По-старому, пошукати рекламу та наліпки на поверхах будинку, запитати в керуючій компанії та обійти сусідів.
- Для невтомних: зателефонувати всім відомим вам провайдерам.
Порада: Якщо ви переїжджаєте, а старий провайдер вас влаштовував, відразу уточніть, чи обслуговує ця компанія вашу нову адресу. У деяких провайдерів з нагоди переїзду абонентів навіть передбачені знижки.
Тип або технологія підключення
Більшість провайдерів пропонують підключення через оптоволокно і потім через кабель кручена пара, який безпосередньо заходить у квартиру.
Висока швидкість з’єднання і відсутність перебоїв у зв’язку – головні переваги оптоволоконного інтернету загалом, незалежно від технологій, що застосовуються провайдерами.
Інтернет можливо також провести через кабельні мережі або телефонну лінію. Остання технологія застаріла, і лише деякі провайдери надають послугу підключення до мережі в такий спосіб. Але в деяких невеликих містах і селах усе ще використовується. Недолік такого з’єднання – низька швидкість передачі даних, яка не зрівняється з роботою класичної оптоволоконної проводки.
Перед тим як вибрати провайдера в невеликому місті, обов’язково поцікавтеся, за якою технологією відбувається підключення. Якщо по телефонній лінії, то насамперед потрібно уточнити швидкість інтернету. Найчастіше вона перебуває в межах 20 Мбіт/сек, тоді як сучасний стандарт сьогодні від 100 Мбіт/сек.
Супутниковий інтернет використовується, як правило, в тих випадках, коли альтернатив немає (наприклад, у віддалених населених пунктах, де відсутня телефонна/оптоволоконна лінія та існують проблеми з мобільним інтернетом). У такого підключення низка істотних мінусів: дорожнеча підключення, довгий відгук сервера, технічна складність підключення обладнання. Єдина перевага – вихід у всесвітню павутину практично з будь-якого куточка країни.
Швидкість інтернету
Практично в кожному багатоквартирному будинку є більше одного інтернет-провайдера. Пропозиція “200 Мбіт за 150 гривень” звучить заманливо. Але важливо розуміти, що абсолютної гарантії швидкості, заявленої за тарифом, не може дати жоден провайдер. Швидкість залежить від безлічі факторів: від навантаження на мережі до можливостей обладнання абонента.
Тому в договорах із провайдером, найчастіше, використовується формулювання “до” такого-то значення. Це максимально можлива, але не робоча швидкість інтернету. Тому рекомендуємо дивитися на мінімальну гарантовану швидкість.
Щоб під’єднати до мережі не тільки комп’ютер, а й інші гаджети, дивитися кіно без гальм і зависань, грати в онлайн-ігри, проводити стрім, ми рекомендуємо обирати тарифи від 100 Мбіт/сек. А докладніше про швидкість домашнього інтернету ви можете дізнатися з іншої нашої статті.
Тарифні плани
Лінійка тарифних планів оператора повинна відповідати цілям і потребам різних абонентів: одному достатньо перевіряти пошту і читати стрічку новин, другому ж важливо завантажувати великі обсяги інформації на високій швидкості. А третьому в комплекті хотілося б мобільний зв’язок і ТБ.
Тому зацікавлений у своїх клієнтах провайдер дає на вибір кілька тарифних планів, що відрізняються за вартістю, швидкістю і набором послуг.
Прояв уваги та турботи до користувачів створює приємне враження. У пакетну пропозицію може входити, наприклад, кілька каналів цифрового телебачення, антивірус або опція “батьківський контроль”.
Це дуже зручно – не доводиться щось шукати й під’єднувати окремо, а потім ще й оплачувати послуги за різними рахунками та в різні дати. Можна значно полегшити свій побут і отримати задоволення від використання сучасних благ цивілізації.
Обираючи тариф, орієнтуйтеся на швидкість з’єднання, обсяг трафіку, вартість і набір послуг, а також особистий комфорт. У провайдерів є дешевий інтернет без зайвих опцій, а також більш дорогі пропозиції з пакетом бонусів і підписок.
Технічна підтримка та якість обслуговування
Часті збої та погана якість сигналу – перше, на що скаржаться абоненти майже кожної компанії, що надає послуги зв’язку. Збої в роботі мережі бувають завжди – від цього ніхто не застрахований.
Підтримка комунікацій у нормальному стані – це складна робота, що вимагає наявності великого штату співробітників. І якщо на лінії трапиться поломка, то хороший інтернет провайдер зможе усунути несправність протягом двох-трьох годин, рідше протягом доби. З поганим провайдером доведеться жити без інтернету протягом кількох днів, а іноді й більше.
Те ж саме стосується і техпідтримки. Одні компанії допомагають своїм клієнтам з налаштуванням інтернету, інші – ні. Останні можуть вислати фахівця на адресу, за що візьмуть додаткову плату. І таких дрібниць дуже багато, але головне – це якість сервісу. Тому важливо зробити правильний вибір одразу, що збереже час і нерви.
Оскільки якість – показник суб’єктивний, пропонуємо орієнтуватися на ці критерії взаємодії провайдера з абонентом:
- чи є служба підтримки.
- наскільки просто з нею зв’язатися і як швидко вона допомагає у вирішенні питань.
- чи здійснюється виїзд майстра.
- чи існує сайт провайдера та особистий кабінет користувача.
- чи є “довірчий платіж” за відсутності грошей на рахунку.
- наскільки просто змінити тариф.
- чи можливо призупинити доступ на час відпустки або від’їзду.
- чи є акції та бонусні програми для діючих клієнтів.
- чи сповіщають клієнта про майбутні зміни або планові роботи, які можуть призвести до недоступності або уповільнення роботи інтернету.
Абонентська плата
Серед інтернет-провайдерів жорстка конкуренція, тому вся цінова політика спрямована в бік зменшення. І за фактом, ціна – один з основних критеріїв, на який орієнтується людина під час вибору провайдера. Постачальники пропонують аналогічні послуги, тому що нижча ціна, то більший попит. З метою розширення клієнтської бази провайдери проводять численні акції, коли можна підключити вигідний тариф і користуватися інтернетом із задоволенням.
Також мають значення і різні програми лояльності. Наприклад, оператори можуть нараховувати бонуси і приймати їх як оплату, дарувати знижки та інші “плюшки”. Тим, хто не пропускає акції, вдається істотно економити.
Репутація провайдера
Перш ніж зробити вибір, варто зайвий раз почитати відгуки, порадитися з тими, хто вже користується послугами якогось постачальника.
Важливо почитати місцеві форуми, чати будинків і запитати сусідів – наскільки стабільними є їхні інтернет-послуги, адже якість послуг у різних районах у одного й того самого оператора може відрізнятися через особливості мереж та обладнання.
Зверніть увагу, як представники провайдерів реагують на зауваження, прохання та відгуки про свою роботу.
Як змінити провайдера
Підключити домашній інтернет на практиці завжди простіше, ніж його відключити або змінити провайдера. Наша інструкція спростить вам завдання.
Для зміни провайдера:
- Погасіть заборгованість, якщо вони є.
- Зверніться в техпідтримку і запитайте, які потрібні документи для розірвання договору. Вам точно знадобиться паспорт. Можливо, знадобиться ще й договір.
- Напишіть заяву. Найімовірніше, для цього буде потрібно приїхати в офіс провайдера.
Важливо: розривати договір повинен абонент, тобто та сама людина, яка його укладала.
Ви маєте право підключити нового провайдера, не чекаючи розірвання попереднього договору. Але знайте: ваш старий провайдер може несподівано запропонувати вам пільгові умови, щоб не втрачати абонента.
