Як відомо, відгуки дуже сильно впливають на конверсію. За буржуйською статистикою, понад 80% відвідувачів перед покупкою читають відгуки і дивляться на оцінки (зірочки).
Саме тому вкрай затребувані різноманітні сервіси (по накрутці або спаму відгуків), які пакостять і псують відгуки компанії. Такий спам дуже різноманітний. Наприклад, спамери можуть замість 1 зірки ставити 2 або спочатку проставити 5 зірок, а через деякий час змінити оцінку або довбати спочатку 4-х зірковими відгуками, а потім 3-х зірковими. Усе це допомагає на початковому етапі обходити спам фільтри Google.
Так, у Google є спам-фільтр, який відстежує неприродні відгуки. Він постійно оновлюється. Якщо подивитися профільні форуми, то народ там постійно скаржиться на криву роботу цих фільтрів.
Отже, Google надає нову процедуру по боротьбі з негативними спамними відгуками.
Пройдіть ось сюди:
Там буде візард у кілька кроків, де потрібно підтвердити e/mail, вибрати бізнес акаунт, вибрати видалення або відстеження видалення, а потім вибрати зі списку відгук, на який потрібно подати скаргу. Далі оберіть причину видалення зі списку. Очевидно, що в разі атаки з підробленими оглядами ймовірною причиною є спам, але він залежить від огляду.
Після того, як ви повідомите про відгук, ви майже одразу ж отримаєте електронного листа з повідомленням про те, що ваш запит на видалення розглядають і що отримання рішення може зайняти до 3 днів.
Якщо вам відмовили у видаленні відгуку (прийде лист), вам потрібно оскаржити таку відмову.
Для цього знову йдемо в цей інструмент і на 3 кроці обираємо “перевірити статус відкликання”, де отримуємо список із відкликань, на які ви скаржилися та їхній статус. Ви зможете подавати апеляції на відгуки з позначкою “Відгук розглянуто – правила не порушено”. Протягом 10 днів прийде відповідь на пошту.
Якщо і цього разу відгук не видалили – ви можете написати апеляцію на форумі бізнес-профілю Google.
Йдемо ось сюди:
Вам потрібно буде надати повну інформацію. Інформацію можна помістити прямо в повідомлення (спрощуючи роботу для гугловців) або, якщо ви турбуєтеся про конфіденційність, її можна залишити в документі Google, який потрібно зробити загальнодоступним.
Необхідно розписати таке:
- Найменування компанії
- URL-адреса профілю Google Карт
- URL-адреси спам-огляду
- URL-адреси профілю рецензента (у листі є)
- Номер справи для вашої апеляції про перегляд (у листі є)
- Доказ, якщо такий є, спроби очорнити бізнес, наприклад, пост у Facebook або відео в TikTok чи ще щось, у якому просять незнайомих людей переглянути ваш бізнес і написати негативний відгук.
Цей крок може зайняти до двох тижнів.
Якщо і там вам не допомогли видалити негативний відгук – значить все.
До речі, нещодавно Гугл оновив посібник із роботи з відгуками. Обов’язково прочитайте його:
Ще раз нагадую, робота з відгуками – це вкрай важлива робота, що прямо впливає на конверсії та прибуток, особливо для локального бізнесу. Користуйтеся.
