У цій статті розглядаю місце інтерфейсних текстів у загальній системі цифрових комунікацій, наголошую на особливостях UX-контенту як каналу транслювання, а також висловлюю потенційний вплив текстів інтерфейсу на продукт, комунікації, дизайн і культуру.
Тексти інтерфейсу – частина продуктової гілки комунікації.
Щоб оцінити значення UX-тексту, подивимося на канали комунікації зверху. Умовно, сучасні цифрові комунікації можна розділити на маркетингові та продуктові. Маркетингові спрямовані назовні, їхнє завдання – робота з потенційними клієнтами та конвертація їх в активних користувачів. Продуктові працюють з наявними на поліпшення їхньої лояльності.
До продуктових комунікацій можна віднести такі канали та формати:
- Тексти інтерфейсів продукту для всіх платформ і поверхонь;
- Інструкції та довідка;
- Повідомлення та інші сповіщення;
- Повідомлення та розсилки від імені підтримки;
- Публікації для інтранетів;
- Розсилки за базами поточних клієнтів;
- Інші види контенту.
Таким чином, тексти інтерфейсів є складовою частиною продуктових комунікацій і загалом працюють з поточними користувачами на підтримку лояльності. При цьому тексти інтерфейсів можуть працювати і на нову аудиторію – наприклад, якщо вдається робити настільки виразний текст, що він стає мемом, а отже, і частиною культури.
Але такі ефекти складно передбачити та передбачити – запланувати, що той чи інший текст “вистрілить”, неможливо. Тому коректно розглядати тексти інтерфейсів саме як частину продуктової комунікації
Подивимося на особливості тексту інтерфейсу як каналу трансляції смислів.
Особливості текстів інтерфейсів як каналу комунікації
Текст інтерфейсу є невід’ємною частиною продукту, дизайну та комунікації. На відміну від інших форматів, які часто створюють у “надбудовах” над продуктом або взагалі на зовнішніх майданчиках, контент інтерфейсу не просто “живе” в продукті, а невіддільний від нього.
Це зумовлює найважливішу роль UX-текстів у продуктовій комунікації. Висловимо лише деякі особливості та чинники:
- Користувачі стикаються з ними одразу після початку використання продуктом, а тому тексти інтерфейсів багато в чому формують перше враження від продукту, що критично важливо на етапі активації користувачів;
- За умови частого використання продуктом, користувачі часто стикаються і з текстами інтерфейсу, і що частіше вони це роблять, то сильнішою є важливість інтерфейсних текстів;
- За умови тривалих сесій використання, користувачі довго взаємодіють і з текстами інтерфейсів і що довше вони це роблять, то сильнішою є важливість інтерфейсних текстів;
- Тексти інтерфейсів містяться у всіх частинах продукту, тому є всеосяжними і супроводжують користувача на всіх етапах його шляху;
- Тексти інтерфейсу застосовують UX-підходи в проєктуванні, а тому принципи UX-текстів можуть масштабуватися на інші канали комунікації;
- У цілісних комунікаціях, коли є вибудувана стратегія, Tone of voice і налаштована оркестрація всіх каналів, тексти інтерфейсу виражають голос бренду;
- Інтерфейс продукту – природне середовище для розгортання і трансляції місії та цінностей бренду, безліч сценаріїв дають можливість продемонструвати професіоналізм і експертність;
- Якість текстів інтерфейсу – маркер розвитку цифрового продукту і компанії. “Там, де все погано, не найматимуть UX-редактора”;
- Тексти інтерфейсів добре вбудовуються у верхньорівневий контекст інформаційного перевантаження завдяки своїй лаконічності та ємності.
З урахуванням цих та безлічі інших чинників, поговоримо про вплив, який тексти інтерфейсу можуть чинити в комунікації та за її межами.
Потенційний вплив текстів інтерфейсів великий
- Завдяки своїй частковості, тексти інтерфейсів багато в чому формують семантичне поле, “хмару сенсів” продукту в голові користувача;
- Оскільки тексти інтерфейсів частотні й повторювані, вони мають високий потенціал стати знайомими для користувачів і легко впізнаваними в майбутньому, що підвищує якість контакту людини з продуктом і брендом;
- Тексти інтерфейсів впливають на формування звички використовувати продукт для певних робіт користувача і працюють на Retention як одну з ключових продуктових метрик;
- Як частина UI, тексти інтерфейсів є невіддільною частиною UX, і багато в чому на нього впливають;
- Хороші тексти інтерфейсів – обов’язкова частина юзабіліті продукту. Зручний продукт обов’язково містить “зручні тексти”, хоч і не всі продукти з хорошими текстами є зручними;
- Інтерфейс продукту є органічною рамкою для транслювання місії та цінностей компанії через текст, а отже UX-тексти працюють на верхньорівневі цілі комунікації;
- Критичні сценарії, в яких важливі точність і однозначність, є органічними рамками для розгортання текстів інтерфейсу, які впливають на репутацію бренду;
- У сценаріях показу професіоналізму та експертності бренду тексти інтерфейсу впливають на сприйняття продукту і репутацію компанії;
- Вивірені тексти інтерфейсу підвищують впізнаваність бренду, покращують його ментальну доступність, висловлюючи його унікальний голос;
- Виразні тексти інтерфейсу часто використовують усталені вирази, працюючи з верхньорівневою культурою суспільства, а іконічні тексти інтерфейсу самі передають себе в культуру, стаючи мемами.
У впливу текстів інтерфейсу безліч вимірів, зумовлених їхньою природою “на стику” дизайну, комунікації, продукту і культури. Їхній потенційний комплексний вплив складно порахувати у вимірних показниках, але він великий. Якщо підсумувати всі озвучені й неозвучені чинники та особливості, то загалом текст інтерфейсу впливає на конкурентоспроможність цифрового продукту.
Чому варто “наймати” тексти інтерфейсу
Тексти інтерфейсу дуже підступні. Коли все добре, то їх не помічають, але будь-яка помилка може звести нанівець усі зусилля з вираження продуктової логіки, проєктування користувацького шляху та клієнтоцентричного дизайну.
Можна недооцінювати тексти інтерфейсу і скептично ставитися до розгортання цієї компетенції всередині компанії, проте завжди слід пам’ятати, що якщо ви не “граєте” в тексти інтерфейсу, вони “грають” вами і можуть принести безліч проблем з показниками, юзабіліті, лояльністю користувачів, репутацією компанії.
Кожна конкретна організація сама вирішує, наскільки велику увагу приділяти UX-текстам. Однак що більше ресурсів ви виділяєте на розвиток і застосування цієї компетенції, то більшої користі вони приносять вашому бренду, і цей ефект із часом тільки наростає.
З розвитком “розмовних” механік і продуктів, на кшталт асистентів, чат-ботів і діалогових пошукових систем (та інших майбутніх “розмовних продуктів”), їхня роль тільки зростатиме.
